GPU 容器云算力服务等级协议 SLA

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了平台向客户提供的GPU容器云算力服务的可用性、等级指标及赔偿方案。

本规则适用于平台所有 GPU 容器实例的故障赔偿。

1. 术语与定义

1.1 服务

本 SLA 中提及的服务仅指本 SLA 中所列明的GPU容器云算力服务。

1.2 服务周期总分钟数

按照服务周期内的总天数 x 24（小时）x 60（分钟）计算。

1.3 服务不可用

GPU容器云服务资源出现部分或全部资源无法正常访问和运行计算任务，且该状态持续 15 分钟以上，视为该期间服务不可用。

1.4 服务不可用分钟数

一个服务周期内所有不可用时长之和。

1.5 周期服务费

客户在该服务周期（仅按年/月）内实际支付的 GPU 算力费用。

2 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

GPU容器云算力服务可用性根据服务周期，计算方式如下： 服务可用性 =（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数*100%

2.2 服务可用性承诺

对于GPU容器云算力周期服务，无特殊约定下平台承诺服务周期内的服务可用性不低于 99.5%，如GPU容器云算力服务未达到该可用性承诺，客户可以根据本协议第 3.1 条约定获得赔偿。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准（周期服务）

如GPU容器云周期服务可用性未达到承诺可用性标准的，将按照如下标准计算赔偿时长，最大赔偿不超过该实例服务周期内客户支付的服务费，即赔偿时长不超过该实例的计费周期，赔偿方案仅针对收费服务。对于GPU容器云服务，如服务可用性低于 99.5%，可按照下表中的标准获得赔偿。

服务可用性	赔偿时长百分比
99% ≤ 服务可用性 < 99.5%	周期服务时长的3%
95% ≤ 服务可用性 < 99%	周期服务时长的10%
90% ≤ 服务可用性 < 95%	周期服务时长的30%
服务可用性 < 90%	周期服务时长 x 不可用百分比 x 3

赔偿金额 = 周期服务费（按年/月） × 赔付时长百分比

3.2 赔偿标准（非周期服务）

赔偿金额 = GPU实例故障时段扣费 + 1 小时固定补偿。

• 故障时段扣费： 从故障实际发生时刻到管理员通知用户时刻的时间段扣费。
• 1 小时固定补偿： 按整个实例1小时的费用，补偿客户重新加载数据、恢复任务等的时间成本。

3.3 赔偿申请

客户通过微信客服提出赔偿申请，赔偿申请必须限于在GPU容器云服务没有达到可用性的相关月份结束后一（1）个月内提出，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

赔偿金额按该实例实际计价赔偿代金券至容器云账户余额，不能折现、不开具发票，不可以将代金券进行转让、赠予等。

4. 免责条款

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）平台预先通知客户经同意后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何平台所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未按照平台产品使用文档或使用建议使用服务引起的；
（7）客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
（8）依照法律法规，应监督管理部门要求或依照相关服务协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
（9）不可抗力及意外事件引起的。