裸金属算力服务等级协议 SLA

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了乙方向客户提供的裸金属算力服务的可用性、等级指标及赔偿方案。

1 术语与定义

1.1 服务

本 SLA 中提及的服务仅指本 SLA 中所列明的裸金属算力服务。

1.2 服务周期总分钟数

按照服务周期内的总天数 x 24（小时）x 60（分钟）计算。

1.3 服务不可用

裸金属服务资源出现部分或全部资源无法正常访问和运行计算任务，且该状态持续 15 分钟以上，视为该期间服务不可用。

1.4 服务不可用分钟数

在一个服务周期内服务不可用分钟数之和。 服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

1.5 月度服务费

客户在一个服务周期（即一个自然月）中就裸金属算力服务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

裸金属算力服务可用性将根据服务周期，计算方式如下： 服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数*100%

2.2 服务可用性承诺

对于裸金属算力服务，乙方承诺服务周期内的服务可用性不低于 99.5%，如裸金属算力服务未达到该可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得时长赔付。

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

如裸金属算力服务可用性未达到承诺可用性标准的，将按照如下标准计算赔付时长，最大赔付不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费对应时长的 100%，即赔付时长不超过 1 个月，赔偿方案仅针对收费服务。对于裸金属算力服务，如服务可用性低于 99.5%，可按照下表中的标准获得赔偿。

服务可用性	赔付时长
99%≤ 服务可用性<99.5%	月度服务时长的 2%
95%≤ 服务可用性<99%	月度服务时长的 10%
90%≤ 服务可用性＜ 95%	月度服务时长的 20%
服务可用性＜ 90%	月度服务时长 ×3× 不可用百分比

注：赔付时长可按官网计价折算为算力互联服务平台弹性资源服务通用代金券，但不能折现、不开具发票，客户也不可以将代金券进行转让、赠予等。

3.2 赔偿申请

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的裸金属算力服务提出赔偿申请，赔偿申请必须限于在裸金属算力服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4 免责条款

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）乙方预先通知客户经同意后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未按照乙方产品使用文档或使用建议使用服务引起的；
（7）客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
（8）依照法律法规，应监督管理部门要求或依照相关服务协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
（9）不可抗力及意外事件引起的。